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技术支持

 荷贝克公司设有技术支持/服务部,专职卖力对客户的效劳事情。
    正在全国各地设有26个营销服务处,设置有专职服务人员共60余人,卖力对主顾停止全方位和全过程的体系效劳事情。重要包孕以下内容: 
    1、按条约要求,对产物停止接货、分运、安装、调试、开通和验收。
    2、以条约为泉源,竖立完好的客户档案,对客户停止全方位、全过程的跟踪效劳。
    3、每一年制订并实行主顾回访企图,对产物的运用和保护运转的质量状态停止回访效劳,正在产物的寿命期内执行产物的毕生跟踪效劳。
    4、产物正在相符手艺要求的状况下运用,保修期内的所有效劳均是免费效劳。
    5、毛病相应流程:产物正在运用历程中泛起毛病,能够间接联络各营销处,也能够间接联络公司服务部。营销处或公司服务部接到主顾质量信息反馈后,2小时内赐与明白回复;需求派人到现场处置惩罚的,以最快速度抵达效劳现场。相应尺度以下表:

效劳间隔  
 抵达现场工夫
 
100千米之内
  6小时
 
101—500千米
 12小时
 
500千米以上
 24小时
 

    各地营销处备有局部产物、衔接件和电池的检测和保护装备、东西等,以包管正在最短的时间内为客户改换毛病产物。
    毛病处置惩罚时限:确认产物毛病需求改换后,正在5-10日內,供应同层次的全新产物到主顾运用现场。
    6、毛病的处置惩罚体式格局:正在产物保修期内,不管碰到甚么缘由形成的产品质量问题,本着不中止主顾一般运用产物为原则,先包管体系一般运转,再量力而行的落实缘由,妥善解决;如为我公司产品质量问题,我公司将免费停止改换;如为主顾运用缘由形成的毛病,两边协商处理。
    7、凭据条约要求、主顾需求或市场需求,接纳天真多样的情势举行手艺交会议,实时为主顾停止产物运用和保护方面的技术培训。重要情势包孕:免费供应上门的技术交流讲座,约请客户列入技术讲座和展览会,同客户停止手艺及商务交换会议等。
    8、正在特别状况下,我公司能够派人现场值守。
                                                           
                                                                                              德国荷贝克蓄电池有限公司
                                                                                                        技术支持/服务部

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